Handy verloren – was tun?

1. Handy orten – vielleicht ist es noch in der Nähe

Bevor Du vom Schlimmsten ausgehst, schau erst einmal, ob dein Handy nicht doch in der Nähe ist. Oft liegt es näher als erwartet– in der Tasche, im Auto oder unter dem Sofa. Die Ortungsfunktionen von Android oder Apple zeigen Dir den aktuellen Standort an. Zusätzlich besteht meist die Möglichkeit, das Gerät klingeln zu lassen, selbst dann, wenn es auf lautlos gestellt ist.

Zeigt die Ortung einen vertrauten Ort, gehe auf die Suche. Ist das Smartphone weiter entfernt oder nicht mehr erreichbar, solltest Du sofort die nächsten Schritte einleiten.

2. Handy aus der Ferne sperren

Ist Dein Handy verloren, dann sichere es sofort ab. Nutze dazu die Sicherheitsfunktionen von Android („Mein Gerät finden“) oder Apple („Wo ist?“), um Dein Handy aus der Ferne zu sperren. Das gelingt online über die Google-Website „Mein Gerät finden“ (Android) oder über iCloud (Apple). So werden Apps, Fotos, Kontakte und weitere gespeicherte Inhalte blockiert. Die Fernsperre greift, sobald Dein Handy Internet- oder Netzempfang hat.

3. SIM-Karte sperren

Sperre auch Deine SIM-Karte schnellstmöglich. So verhinderst Du, dass Dritte Anrufe tätigen, SMS versenden oder Sicherheitscodes abfangen. Die Sperrung kannst Du – sofern Dein Anbieter angeschlossen ist – über den Sperr-Notruf 116 116 vornehmen oder direkt beim Mobilfunkanbieter veranlassen. Ob Dein Mobilfunkanbieter Teil des Sperr-Notrufs ist, erfährst Du in unserem Anbieterfinder.

4. Digitale Karten und Online-Banking sperren

Minimiere finanzielle Risiken. Im Bestfall hast Du bereits über „Wo ist?“ (Apple) oder „Mein Gerät finden“ (Android) Dein Handy gesperrt, sodass niemand Zahlungen mit Deinem Gerät über Apple Pay oder Google Pay durchführen kann. Das gilt allerdings nicht für PayPal. Nutzt Du den Online-Bezahldienst, logge Dich separat in Dein PayPal-Konto ein und entferne das verlorene Handy in den Sicherheitseinstellungen aus der Liste der autorisierten Geräte. Kontaktiere anschließend Deine Bank oder Deine Sparkasse, da mobile Bezahldienste wie Apple Pay, Google Pay und PayPal mit Deinen Bankkonten oder Deiner Kreditkarte verbunden sind. Nur wenn beide Schritte durchgeführt werden, lassen sich mögliche Betrugsversuche wirksam verhindern.

Sind ausschließlich digitale Zahlungskarten (girocard, Mastercard, Visa) auf dem Handy hinterlegt, lass diese umgehend über den Sperr-Notruf 116 116, Deine Bank oder Deine Sparkasse deaktivieren. Kläre dabei direkt, ob Deine physische Karte weiterhin einsatzfähig ist.

Verwendest Du Banking-Apps auf dem vermissten Gerät, solltest Du zusätzlich den Online-Banking-Zugang sperren lassen. Auch das ist über den Sperr-Notruf 116 116 möglich – weltweit, rund um die Uhr und gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz.

5. Polizei informieren und Verlust melden

Hast Du Dein Handy an einem öffentlichen Ort verloren oder wurde es gestohlen, solltest Du den Verlust bei der Polizei melden – besonders wichtig, wenn Du Anspruch auf Versicherungsschutz hast oder die Chancen auf Rückgabe erhöhen möchtest. Viele ehrliche Finder geben ein verlorenes Handy direkt bei der Polizei ab.

Gib bei der Anzeige im Idealfall die IMEI-Nummer Deines Handys an – eine eindeutige, 15-stellige Gerätekennung, vergleichbar mit einer Seriennummer. Die Polizei erfasst die IMEI zusammen mit der Verlust- oder Diebstahlsanzeige in ihren Systemen. Wird Dein Smartphone später gefunden oder sichergestellt, kann es anhand dieser Nummer eindeutig Dir zugeordnet werden. Sie hilft zudem, gestohlene Handys zu erkennen.

Tipp: Um die IMEI-Nummer Deines Handys herauszufinden, gib den Tastencode *#06# ins Handy-Display ein, als würdest Du telefonieren. Die IMEI wird dann auf dem Bildschirm angezeigt. Notiere Dir die Nummer und bewahre sie griffbereit auf. Alternativ findest Du die IMEI in den Geräteeinstellungen, in den Unterlagen Deines Mobilfunkvertrags oder manchmal auch auf der Originalverpackung Deines Handys.

6. Wichtige Accounts absichern und Passwörter ändern

Neben dem Smartphone selbst solltest Du jetzt die Accounts sichern, die darauf gespeichert sind – von E-Mail-Accounts über soziale Netzwerke bis hin zu Online-Shops. Ändere möglichst schnell die Passwörter Deiner wichtigsten Konten, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Nutzt Du eine Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS, stelle diese auf eine alternative Methode um.

Darüber hinaus solltest Du Dich in den Sicherheitseinstellungen wichtiger Konten von allen Geräten und aktiven Sitzungen abmelden. So stellst Du sicher, dass niemand mehr auf Deine Daten zugreifen kann, selbst wenn jemand Dein verlorenes Handy in die Hände bekommt.